Política de Privacidade

Untold Arctic
Última atualização: setembro de 2026

A Untold Arctic respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica quais informações podemos coletar quando você visita nosso site, entra em contato conosco ou reserva e participa de nossas experiências na Islândia, Noruega e Finlândia, como utilizamos esses dados e quais são os seus direitos.

Tratamos dados pessoais de acordo com a legislação aplicável de proteção de dados, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR), aplicável no Espaço Econômico Europeu (EEE).

1. Quem somos

A Untold Arctic é uma operadora local de turismo com sede em Reykjavík, Islândia, e operações na Islândia, Noruega e Finlândia.

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade e ao tratamento de dados pessoais, entre em contato pelo e-mail info@untoldarctic.com.

2. Quais dados podemos coletar

Dependendo da forma como você interage conosco, podemos coletar:

Dados de identificação e contato, como nome, sobrenome, e-mail e telefone.

Dados relacionados à reserva, como tour ou atividade escolhida, data, número de participantes, informações de pick-up e outras informações necessárias à organização e prestação do serviço contratado.

Dados relacionados a pagamentos e transações. Os pagamentos são processados por prestadores especializados, e a Untold Arctic não armazena os dados completos do seu cartão de pagamento.

Dados de atendimento, incluindo mensagens, solicitações, dúvidas, reclamações e outras comunicações realizadas conosco por e-mail, WhatsApp ou outros canais disponibilizados.

Dados de marketing, como e-mail, preferências de comunicação e informações relacionadas à interação com nossas campanhas, quando você tiver consentido com o recebimento dessas comunicações.

Dados de navegação e uso, como endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, origem do acesso e interações com o site, de acordo com suas preferências de cookies.

Em determinadas atividades, também poderá ser necessário conhecer informações relacionadas à saúde, alergias, condições físicas ou outras circunstâncias relevantes para a segurança do participante. Quando essas informações forem necessárias, serão solicitadas e tratadas somente na medida necessária e de acordo com as exigências aplicáveis a categorias especiais de dados pessoais.

3. Como utilizamos seus dados

Podemos utilizar seus dados pessoais para:

processar e administrar reservas e pagamentos;
prestar os tours, atividades e demais serviços contratados;
enviar confirmações, vouchers e informações importantes relacionadas à experiência;
organizar pick-ups, logística e atendimento ao cliente;
responder dúvidas, solicitações e reclamações;
cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis e regulatórias;
manter a segurança de nossos serviços e participantes;
analisar o desempenho e melhorar nosso site, serviços e experiência do usuário;
medir a efetividade de nossas ações de comunicação e publicidade;
enviar newsletters, conteúdos, novidades e ofertas quando houver consentimento para comunicações de marketing.

O tratamento é realizado, conforme o caso, com base na execução de um contrato, no cumprimento de uma obrigação legal, em nosso interesse legítimo ou no consentimento do titular.

O consentimento para receber comunicações de marketing é opcional e pode ser retirado a qualquer momento.

4. Com quem podemos compartilhar seus dados

Compartilhamos dados pessoais somente quando necessário para operar nossos serviços, administrar reservas, processar pagamentos, prestar atendimento, analisar nosso desempenho ou cumprir obrigações legais.

Isso pode incluir fornecedores de tecnologia e serviços utilizados pela Untold Arctic, como Wix, Bókun, Stripe, Zoho Marketing Automation, Google, Meta, Microsoft Clarity, TikTok e WhatsApp, de acordo com a finalidade e as ferramentas efetivamente utilizadas.

Também podemos compartilhar as informações necessárias à execução de uma reserva com operadores locais, guias, transportadoras, atrações, restaurantes e outros fornecedores ou parceiros envolvidos na experiência contratada.

Dados pessoais também poderão ser compartilhados com contadores, auditores, consultores profissionais ou autoridades públicas quando necessário ou exigido por lei.

A Untold Arctic não vende dados pessoais de seus clientes a terceiros.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para permitir seu funcionamento, lembrar preferências, compreender como os visitantes utilizam nossas páginas e, mediante consentimento quando exigido, medir e personalizar ações de marketing e publicidade.

Essas tecnologias podem incluir ferramentas como Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, Microsoft Clarity e TikTok Pixel.

Cookies estritamente necessários podem ser utilizados sem consentimento quando indispensáveis ao funcionamento do site. Cookies analíticos, publicitários e outras tecnologias não essenciais serão utilizados de acordo com as preferências de consentimento disponíveis no site.

Você poderá revisar ou alterar suas preferências de cookies a qualquer momento por meio da ferramenta disponibilizada no site.

6. Transferências internacionais

A Untold Arctic opera na Islândia, Noruega e Finlândia, países integrantes do Espaço Econômico Europeu.

Alguns dos nossos fornecedores de tecnologia podem processar dados fora do EEE. Quando isso ocorrer, adotaremos os mecanismos de proteção exigidos pela legislação aplicável, como decisões de adequação, cláusulas contratuais padrão ou outras salvaguardas reconhecidas pelo GDPR.

7. Por quanto tempo mantemos seus dados

Mantemos seus dados pessoais somente pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, prestar os serviços contratados, atender obrigações legais, fiscais e contábeis e exercer ou defender nossos direitos.

Os períodos de retenção podem variar conforme a natureza dos dados e a finalidade do tratamento.

Dados utilizados para marketing serão mantidos enquanto houver uma base válida para o tratamento e poderão deixar de ser utilizados para essa finalidade quando você retirar seu consentimento ou solicitar o encerramento dessas comunicações.

8. Seus direitos

Nos termos da legislação aplicável, você poderá solicitar, conforme o caso:

acesso aos seus dados pessoais;
correção de informações incorretas ou incompletas;
exclusão de dados;
restrição do tratamento;
oposição a determinados tratamentos;
portabilidade dos dados;
retirada do consentimento anteriormente concedido.

A retirada do consentimento não afeta a legalidade do tratamento realizado anteriormente.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail info@untoldarctic.com.

Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados competente. Na Islândia, a autoridade responsável é a Persónuvernd.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou uso indevido.

Embora adotemos medidas razoáveis de segurança, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de informações é totalmente livre de riscos.

10. Dados de menores

Nossos serviços não são direcionados à contratação independente por menores de idade.

Quando uma reserva incluir participantes menores, os dados necessários à prestação do serviço deverão ser fornecidos por seu responsável ou por uma pessoa autorizada a realizar a reserva em seu nome.

11. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossos serviços, tecnologias utilizadas ou obrigações legais.

A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site, acompanhada da data de atualização.

12. Contato

Para dúvidas, solicitações ou questões relacionadas a esta Política ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato:

Untold Arctic
info@untoldarctic.com