Termos e Condições
Untold Arctic
Última atualização: setembro de 2026
Estes Termos e Condições estabelecem as regras gerais aplicáveis às reservas de tours, atividades e experiências oferecidas pela Untold Arctic na Islândia, Noruega e Finlândia.
Ao realizar uma reserva diretamente conosco, você declara ter lido e concordado com estes Termos e com as condições específicas apresentadas para a experiência contratada.
A pessoa responsável pela reserva também declara estar autorizada a realizar a contratação em nome dos demais participantes incluídos nela.
1. Quem somos
A Untold Arctic é uma operadora local de turismo com sede em Reykjavík, Islândia, e operações na Islândia, Noruega e Finlândia.
Os serviços são comercializados por XYZ VIAGENS E TURISMO LTDA., inscrita no CNPJ sob o nº 11.085.002/0001-47, com endereço na Rua Maranhão, 569, 4º andar, Higienópolis, São Paulo - SP, CEP 01240-001.
Algumas experiências poderão envolver serviços prestados em conjunto com operadores, atrações e outros fornecedores parceiros.
2. Reservas e pagamentos
As reservas podem ser realizadas por meio do site da Untold Arctic ou de canais e parceiros autorizados.
É responsabilidade do cliente fornecer informações corretas e completas durante a reserva e verificar os dados apresentados na confirmação, incluindo tour, data, número de participantes e demais informações aplicáveis.
A reserva será considerada confirmada após a conclusão do processo de compra e o envio da respectiva confirmação.
Os pagamentos são processados por provedores de pagamento disponibilizados no momento da compra.
Caso identifique qualquer informação incorreta em sua reserva, entre em contato conosco assim que possível.
3. Preços e moeda
Os preços são apresentados e cobrados em euros (EUR), salvo quando expressamente indicado de outra forma durante a reserva.
Caso valores sejam exibidos em outras moedas para fins de referência, a conversão poderá ser aproximada. O valor efetivamente cobrado será aquele apresentado no checkout na moeda da transação.
Eventuais tarifas, conversões cambiais ou encargos cobrados pelo banco, emissor do cartão ou outro prestador financeiro do cliente não são controlados pela Untold Arctic.
Os preços podem ser alterados para reservas futuras ainda não confirmadas. Alterações posteriores de preço não afetam reservas já confirmadas e pagas, salvo quando exigido pela legislação aplicável.
4. Cancelamentos, alterações e reembolsos pelo cliente
As condições de cancelamento, alteração e reembolso podem variar de acordo com o tour ou atividade reservada.
A política aplicável será informada na página da experiência, durante o processo de reserva e/ou na confirmação recebida pelo cliente.
Ao concluir a compra, o cliente aceita as condições específicas de cancelamento e alteração aplicáveis ao produto reservado.
Solicitações de cancelamento ou alteração deverão ser realizadas pelos canais indicados pela Untold Arctic e estarão sujeitas às condições da respectiva reserva.
A ausência do participante no horário e local indicados para o início da atividade (no-show) não dá direito a reembolso.
5. Alterações e cancelamentos pela Untold Arctic
A segurança dos participantes e da equipe é nossa prioridade.
Tours e atividades poderão sofrer alterações de horário, rota, itinerário ou conteúdo quando necessário em razão de condições meteorológicas, condições das estradas, segurança, restrições operacionais, circunstâncias imprevistas ou outros fatores que possam afetar a realização adequada da experiência.
Quando necessário, a Untold Arctic também poderá cancelar uma atividade.
Dependendo das circunstâncias e das condições aplicáveis ao produto reservado, poderemos oferecer uma nova data, uma experiência alternativa ou reembolso, conforme aplicável.
Algumas atividades poderão estar sujeitas a número mínimo de participantes ou outras condições operacionais, quando isso estiver indicado nas informações do produto.
Sempre que possível, comunicaremos alterações relevantes ao cliente utilizando os dados de contato fornecidos na reserva.
6. Clima, natureza e alterações de itinerário
Muitas das experiências oferecidas pela Untold Arctic acontecem ao ar livre e estão sujeitas às condições climáticas, das estradas, do terreno e da natureza.
Essas condições podem mudar rapidamente, especialmente em regiões árticas.
Por razões de segurança ou qualidade da experiência, nossos guias e equipe operacional poderão alterar rotas, horários, paradas ou itinerários.
A duração informada para os tours é uma estimativa e poderá variar em razão de clima, trânsito, condições das estradas ou outras circunstâncias operacionais.
Recomendamos que os clientes mantenham margem adequada entre o horário previsto de término do passeio e voos, conexões ou outros compromissos importantes.
7. Tours de Aurora Boreal
A Aurora Boreal é um fenômeno natural e seu avistamento não pode ser garantido.
A Untold Arctic acompanha as condições meteorológicas e demais informações relevantes e realiza os tours de observação da Aurora quando nossa avaliação indicar condições que justifiquem a saída.
Mesmo nessas circunstâncias, fatores naturais podem mudar rapidamente e impedir o avistamento.
Quando o tour for realizado conforme programado, mas a Aurora Boreal não for observada, não haverá direito a reembolso ou remarcação gratuita exclusivamente pela ausência do fenômeno.
Caso a Untold Arctic decida não realizar o tour, serão aplicadas as condições de cancelamento correspondentes à experiência reservada.
8. Pick-up, ponto de encontro e horários
As condições de pick-up e ponto de encontro variam de acordo com cada experiência e serão informadas na página do tour e/ou na confirmação da reserva.
É responsabilidade do cliente informar corretamente o local de pick-up, quando solicitado, e estar presente no local e horário indicados.
Alterações no local de pick-up deverão ser solicitadas por e-mail com pelo menos 24 horas de antecedência da saída e estarão sujeitas à confirmação da Untold Arctic.
O atraso ou ausência do cliente poderá resultar na perda da atividade e será considerado no-show, sem direito a reembolso.
9. Segurança e responsabilidade do participante
O cliente é responsável por verificar as características, requisitos e nível de dificuldade da experiência antes da reserva e por avaliar se possui condições adequadas para participar.
Quando indicado na página do produto, é responsabilidade do participante utilizar roupas, calçados e equipamentos adequados à atividade e às condições climáticas.
O participante deverá seguir as orientações de segurança fornecidas pela Untold Arctic, por seus guias e pelos operadores ou fornecedores envolvidos na atividade.
A Untold Arctic e seus parceiros poderão recusar ou interromper a participação de qualquer pessoa cujo estado físico, comportamento ou descumprimento das orientações possa representar risco para si, para outros participantes ou para a equipe.
Participantes sob efeito de álcool ou outras substâncias que comprometam sua segurança ou a de terceiros poderão ter sua participação recusada, sem direito a reembolso.
Quando uma condição médica, alergia, limitação física ou outra circunstância puder afetar a segurança do participante ou sua capacidade de realizar determinada atividade, o cliente deverá seguir as orientações específicas fornecidas para o tour e informar a Untold Arctic quando solicitado ou quando razoavelmente necessário para sua segurança.
10. Seguro de viagem e pertences pessoais
O seguro de viagem individual não está incluído, salvo quando expressamente informado na descrição de determinado produto.
Recomendamos que todos os viajantes possuam seguro adequado ao destino e às atividades contratadas, incluindo, conforme necessário, cobertura médica, cancelamento, resgate e repatriação.
O cliente é responsável por seus objetos pessoais, bagagens e equipamentos durante a experiência.
11. Serviços prestados por terceiros
Algumas experiências da Untold Arctic podem incluir serviços fornecidos por terceiros, como atividades de aventura, atrações, transportes, restaurantes, spas, lagoas, hospedagens ou outros serviços complementares.
Quando necessário à execução da reserva, a Untold Arctic poderá compartilhar com esses fornecedores as informações necessárias à prestação do serviço.
A participação nesses serviços também poderá estar sujeita a requisitos operacionais e de segurança específicos do respectivo fornecedor, que serão informados quando aplicável.
12. Responsabilidade e circunstâncias fora do nosso controle
A Untold Arctic presta seus serviços com o cuidado e diligência razoavelmente esperados de uma operadora profissional.
Entretanto, determinados acontecimentos podem estar fora do nosso controle, incluindo condições meteorológicas extremas, fechamento de estradas, fenômenos naturais, greves, restrições impostas por autoridades, interrupções de transporte e outras circunstâncias extraordinárias.
Nessas situações, poderemos precisar alterar ou cancelar serviços para preservar a segurança dos participantes ou viabilizar a operação.
Nada nestes Termos limita ou exclui direitos ou responsabilidades que não possam ser limitados ou excluídos pela legislação aplicável.
13. Propriedade intelectual
Os textos, fotografias, vídeos, marcas, elementos gráficos e demais conteúdos produzidos ou disponibilizados pela Untold Arctic em seus canais são protegidos pela legislação aplicável e não podem ser reproduzidos ou utilizados comercialmente sem autorização, salvo quando permitido por lei.
14. Legislação aplicável
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira.
Eventuais direitos obrigatórios de proteção ao consumidor previstos pela legislação aplicável ao cliente ou ao local de prestação do serviço permanecem preservados quando não puderem ser afastados contratualmente.
Em caso de dúvida ou divergência entre traduções destes Termos, a versão em português prevalecerá, na medida permitida pela legislação aplicável.
15. Alterações e disposições finais
Caso alguma disposição destes Termos seja considerada inválida ou inexequível, isso não afetará a validade das demais disposições.
Estes Termos poderão ser atualizados periodicamente. Para cada reserva, serão aplicáveis os Termos e as condições específicas vigentes no momento da contratação.
16. Contato
Para dúvidas sobre uma reserva ou sobre estes Termos:
Untold Arctic
info@untoldarctic.com